Гарантійне обслуговування

Ми реалізуємо виключно нові товари та надаємо гарантійне обслуговування відповідно до вимог чинного законодавства України та гарантійних умов виробника.

Важливо: гарантійний термін на товар встановлюється виробником та зазначається в описі товару, гарантійному талоні або супровідній документації.

Умови гарантійного обслуговування

У разі виявлення ознак виробничого дефекту покупець має право звернутися за гарантійним обслуговуванням протягом усього гарантійного терміну.

Для підтвердження гарантійного випадку може проводитися діагностика в авторизованому сервісному центрі або уповноваженими спеціалістами виробника.

  • перевіряється причина виникнення несправності;
  • визначається можливість гарантійного ремонту;
  • приймається рішення щодо ремонту, заміни товару або повернення коштів відповідно до законодавства України.

Порядок звернення за гарантією

  • Зв'яжіться зі службою підтримки магазину.
  • Повідомте номер замовлення та коротко опишіть проблему.
  • За можливості надайте фото або відео виявленого дефекту.
  • Отримайте інструкції щодо передачі товару на діагностику або гарантійне обслуговування.
Перед відправленням товару на гарантійне обслуговування рекомендуємо попередньо зв'язатися з менеджером магазину для узгодження подальших дій.

Гарантійний ремонт

Якщо в результаті діагностики підтверджено виробничий дефект і несправність може бути усунена, виробник або продавець здійснює безкоштовний гарантійний ремонт або заміну несправних комплектуючих.

Обмін товару або повернення коштів

Якщо виробничий дефект підтверджено та ремонт неможливий, покупець має право:

  • обміняти товар на аналогічний;
  • замінити товар на іншу модель з відповідним перерахунком вартості;
  • отримати повернення сплачених коштів.
Зверніть увагу: рішення щодо способу врегулювання гарантійного випадку приймається відповідно до результатів діагностики та вимог чинного законодавства України.

Випадки, на які гарантія не поширюється

  • механічні пошкодження, що виникли після передачі товару покупцю;
  • пошкодження внаслідок неправильного монтажу або експлуатації;
  • використання товару не за призначенням;
  • самостійний ремонт або внесення змін у конструкцію виробу;
  • пошкодження, спричинені порушенням рекомендацій виробника;
  • природний знос окремих елементів у процесі експлуатації.

Основні правила

  • усі звернення розглядаються індивідуально;
  • пошкодження з вини покупця не є підставою для гарантійного ремонту або повернення коштів;
  • після успішного гарантійного ремонту товар повертається покупцю в справному стані;
  • магазин сприяє максимально швидкому вирішенню гарантійних звернень.
Контакти з питань гарантійного обслуговування

📞 0800-301-755
📧 shop@mixx-shop.com.ua
🕒 Пн–пт 09:00–16:00

 

Повний текст Закону України «Про захист прав споживачів»:
https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#Text